안녕하세요, 알뜰폰24입니다 : ) 오늘은 제가 직접 상담 도와드렸던 선불폰 번호이동 사례 하나 적어보려고 해요.

이번 고객님은 원래 프리티 선불폰을 사용하고 계셨는데, 쓰다 보니 요금제가 잘 안 맞아서 앤텔레콤으로 번호이동하고 싶다고 문의를 주셨어요. 처음에는 고객님도 “그냥 번호이동 신청하면 되는 거 아닌가요?” 하고 생각하셨는데, 확인해보니 그렇게 단순한 상황은 아니더라고요.

왜냐하면 개통한 지 아직 3개월이 안 된 회선이었거든요.

처음 문의 주신 이유는 요금제가 안 맞아서였어요

고객님은 처음 프리티 개통하실 때 데이터를 많이 안 쓸 것 같아서 비교적 가벼운 요금제로 시작하셨다고 하셨어요.

그런데 막상 사용해보니까 생각보다 데이터가 빨리 닳고, 평소 쓰는 패턴이랑 요금제 구성이 잘 안 맞아서 점점 불편함이 커지셨던 거예요.

처음엔 그냥 참고 쓰셨는데, 계속 답답하다 보니 차라리 본인한테 더 맞는 쪽으로 옮기고 싶어서 연락을 주신 거였어요.

바로 번호이동이 안 되는 이유가 있었어요

상담하면서 제일 먼저 확인한 게 개통일이었는데요, 조회해보니까 아직 3개월이 지나지 않은 상태였어요.

이런 회선은 그냥 바로 번호이동 접수하면 막히는 경우가 많아요. 그래서 고객님도 “그럼 아직은 못 옮기는 거네요?” 하고 아쉬워하셨는데, 그렇다고 무조건 끝나는 건 또 아니에요.

상황에 따라서는 중립기관 해제 요청으로 진행해볼 수 있거든요.

이번 건은 해제 요청부터 먼저 도와드렸어요

이 고객님 건은 회선 상태랑 이동 사유를 같이 봤을 때 해제 요청 후 진행 가능한 쪽으로 볼 수 있었어요. 그래서 바로 번호이동부터 넣은 게 아니라, 먼저 중립기관 해제 요청부터 안내드렸습니다.

필요한 내용 하나씩 설명드리고, 서류도 작성하실 수 있게 도와드린 다음 제출까지 진행했어요. 고객님 입장에서는 이런 절차가 낯설 수밖에 없어서, 알뜰폰24 측 서류접수로 도와드렸답니다.

승인 기다린 뒤 번호이동까지 이어서 진행했어요

서류는 번호이동 중립기관인 한국통신사업자연합회(Korea Telecommunications Operators Association)이메일로 제출해야 하는데요, 서류 제출을 한다고 바로 끝나는 건 아니고, 중간에 승인 확인하는 과정이 한 번 필요했어요. 10~15분의 승인 대기가 필요하고, 승인 확인 후에 앤텔레콤 번호이동 개통으로 이어서 도와드렸습니다. 🙂

결과는 기존 번호 그대로 앤텔레콤으로 변경 완료였어요

결과적으로는 고객님 원하시던 대로 기존 번호 그대로 앤텔레콤으로 번호이동 완료하셨어요.

무엇보다 이전에 쓰던 요금제가 본인 패턴이랑 안 맞아서 불편하셨는데, 이번에는 사용량에 맞는 방향으로 다시 보실 수 있게 돼서 만족도가 훨씬 높으셨어요.

처음에는 “3개월 안 됐으면 안 되는 줄 알았어요” 이렇게 말씀하셨는데, 중립 기관 절차를 통하면 3개월 미만이라도이렇게 진행할 수 있는 경우가 있답니다.

비슷한 상황이면 먼저 이것부터 확인해보세요

지금 선불폰 사용 중인데 요금제가 안 맞아서 다른 통신사로 옮기고 싶은 분들이라면, 아래 내용 먼저 보시면 좋아요.

• 개통한 지 3개월이 지났는지
• 지금 쓰는 통신사가 어디인지

3개월 미만 사용이라고 혼자 검색만 해보고 “안 되나 보다” 하고 넘기기보다는 한 번 확인부터 받아보시는 게 제일 정확합니다.

마무리

이번 고객님처럼 처음엔 저렴한 요금제로 시작했는데 막상 써보니 안 맞아서 번호이동을 고민하게 되는 경우가 생각보다 많아요.

특히 개통 후 3개월 이내인 분들은 아예 안 되는 줄 알고 포기하시는 경우도 많은데, 실제로는 이렇게 중립기관 해제 후 진행 가능한 사례도 있어요. 이번 건도 그런 사례 중 하나였고요 : )

비슷한 상황이라면 혼자 결론 내리지 마시고 현재 회선 상태부터 먼저 확인해보세요. 알뜰폰24에서 가능한 방향 있는지 같이 봐드릴게요.