단말기를 분실했을 경우 즉시 고객센터(114 무료)를 통해 분실정지 신청을 해주세요.

정지 신청 후에는 해당 번호로 발·수신이 모두 차단되어 2차 피해를 예방할 수 있습니다.

개명이나 결혼 등으로 이름이 변경된 경우, 변경된 신분증과 법원 개명 확정 결정문(또는 가족관계증명서)을 지참하여 대리점이나 고객센터를 통해 명의자 정보를 업데이트하실 수 있습니다.

개통 완료 후 대부분 APN이 자동 설정됩니다. 데이터 연결이 안 된다면 다음을 시도해 주세요.

① 단말기 재시작, ② 설정 → 연결 → 모바일 네트워크 → APN에서 설정값 확인.

자세한 APN 설정값은 고객센터(114 무료)에 문의하시면 안내해 드립니다.

고객센터(114, 무료)는 평일 오전 9시~오후 6시에 운영됩니다.

공휴일 및 주말에는 운영하지 않습니다. 긴급한 경우 앤텔레콤 멤버십 앱의 FAQ 또는 챗봇 서비스를 이용해 주세요.

앱이 없어도 고객센터(114 무료, 1899-7700 유료)를 통해 충전 및 사용량 확인이 가능합니다.

또한 앤텔레콤 홈페이지에서도 로그인 후 서비스 이용이 가능합니다.

요금제에 포함된 기본 통화량을 초과하면 초과 분수에 대해 별도 요금이 부과됩니다.

초과 요금은 요금제에 따라 다르므로 이용 중인 요금제 상세 안내를 확인하거나 고객센터(114 무료)에 문의해 주세요.

개인정보 유출이 의심될 경우 즉시 고객센터(114 무료)로 신고해 주세요.

필요에 따라 유심을 변경하거나 서비스를 일시정지할 수 있습니다. 개인정보보호위원회(118) 또는 경찰(112)에도 신고할 수 있습니다.

IMEI 번호는 다음 방법으로 확인할 수 있습니다.

① 전화 앱에서 *#06# 입력, ② 설정 → 기기 정보, ③ 단말기 뒷면 또는 배터리 칸 스티커, ④ 구매 박스 스티커.

IMEI는 도난·분실 신고 및 중고 단말기 구매 전 확인에 활용됩니다.

KT망 요금제는 일시정지 신청이 가능합니다.

앱, 고객센터(114 무료, 1899-7700 유료), 또는 센터 방문을 통해 신청하세요. 단, LG망 선불 요금제는 일시정지 서비스가 지원되지 않습니다.

약정 요금제의 경우 약정 기간 내 해지 시 위약금이 발생할 수 있습니다.

위약금 금액은 가입 시 약정 내용과 잔여 기간에 따라 다릅니다. 해지 전 고객센터(114 무료)에 위약금 금액을 먼저 확인하시기 바랍니다. 비약정 요금제는 위약금 없이 자유롭게 해지 가능합니다.

기존 번호를 변경하려면 기존 회선을 해지하고 새로운 번호로 재개통하는 방법이 있습니다.

단순 번호 변경 서비스는 현재 제공하지 않습니다. 자세한 절차는 고객센터(114 무료)에 문의해 주세요.

앤텔레콤 멤버십 앱에서 납부 내역 확인 및 증빙서류 출력이 가능합니다.

또는 고객센터(114 무료)에 요청하시면 이메일 또는 우편으로 발급해 드립니다.

개인정보 변경은 앤텔레콤 멤버십 앱 또는 고객센터(114 무료)를 통해 가능합니다.

이름 등 민감 정보 변경 시에는 본인인증이 필요할 수 있습니다.

통화 품질 불량이나 불통 문제는 고객센터(114 무료 또는 1899-7700 유료)로 신고하실 수 있습니다.

신고 시 발생 장소, 시간, 증상을 상세히 알려주시면 빠른 처리가 가능합니다.

가입·해지 사실 증명서는 고객센터(114 무료) 문의 또는 대리점·센터 방문을 통해 발급받을 수 있습니다.

일부 서류는 앤텔레콤 멤버십 앱에서도 출력이 가능합니다.

알뜰폰 선불 요금제는 신용점수에 영향을 주지 않습니다.

통신요금 납부 이력은 일반적으로 후불 요금제 기준으로 신용평가에 반영됩니다. 신용점수가 걱정되시는 분도 선불폰은 안심하고 이용하실 수 있습니다.

앤텔레콤 멤버십 앱 또는 고객센터를 통해 최근 1년간 통화내역을 조회할 수 있습니다.

1년 이전 내역은 조회가 어려울 수 있으며, 필요시 고객센터(114 무료)에 문의해 주시기 바랍니다.

사용하지 않은 선불 잔액은 해지 시 환불 신청이 가능합니다.

충전 후 일부 사용한 금액은 사용분을 제외한 잔액에 대해 환불 요청하실 수 있습니다. 환불 신청은 고객센터(114 무료) 또는 센터 방문을 통해 진행해 주세요.

본인 명의 후불 회선이 미납 정지된 경우라도 선불폰 신규 개통은 가능한 경우가 많습니다.

단, 앤텔레콤 자체 미납이 있거나 직권해지 예정 상태인 경우에는 개통이 제한될 수 있으니 개통 전 고객센터(114 무료)에 먼저 확인해 주세요.

미납으로 직권해지된 경우, 해지 후 30일이 지나야 재개통이 가능합니다(90일 내 해지 건 기준).

미납 요금을 납부한 후 고객센터 또는 셀프개통을 통해 재개통 신청이 가능합니다.

미납으로 인한 이용정지 기간 중에도 요금제에 따라 일부 기본료가 부과될 수 있습니다.

정지 기간 요금 부과 여부는 이용 중인 요금제 약관을 확인하거나 고객센터(114 무료)에 문의해 주세요.

후불 요금 연체 시 연체이자가 부과될 수 있습니다.

연체가 지속되면 서비스 정지 및 직권해지로 이어질 수 있으므로 납부기한 내 납부를 권장합니다. 자세한 연체 이자율은 이용약관 또는 고객센터(114 무료)를 통해 확인해 주세요.

네, 다른 통신사에 미납이 있더라도 앤텔레콤 선불폰 개통은 가능합니다.

단, 앤텔레콤 자체 미납이 있는 경우에는 개통이 제한됩니다. 후불 요금제 개통 시에는 타 통신사 미납이 영향을 미칠 수 있습니다.

선불 잔액 소진 후에도 약 15일간 수신(전화 받기)은 가능합니다.

이 기간 내에 충전하면 서비스가 정상 재개됩니다. 15일이 지나도 충전하지 않으면 번호가 정지 처리될 수 있습니다.

아니오, 번호는 그대로 유지됩니다.

USIM에서 eSIM으로 전환해도 사용 중인 번호는 변경되지 않습니다. 단, eSIM 지원 단말기여야 하며, 전환 절차는 고객센터(114 무료) 또는 대리점을 통해 진행됩니다.

네, 유심을 교체해도 번호는 그대로 유지됩니다.

단, 반드시 앤텔레콤 정식 유심으로 교체해야 하며, 타 통신사 유심으로 교체하면 기존 번호 이용이 불가합니다.

설정 → 연결 → SIM 카드 관리(안드로이드) 또는 설정 → 셀룰러(아이폰)에서 ‘eSIM 추가’ 항목이 있으면 지원 가능합니다.

제조사 공식 사이트나 고객센터에서 해당 모델의 eSIM 지원 여부를 확인할 수도 있습니다.

일부 유심은 앤텔레콤 직영점에서 초기화 후 재사용이 가능합니다.

초기화 가능 여부는 유심 종류와 상태에 따라 다를 수 있으니, 센터 방문 전 고객센터(114 무료)에 먼저 문의해 주시기 바랍니다.

동일 망(KT 또는 LG)의 호환 단말기라면 유심을 꺼내 다른 단말기에 삽입해 재사용할 수 있습니다.

단, 경우에 따라 직영점에서 유심 초기화가 필요할 수 있습니다. 재사용 전 단말기 컨트리락 여부를 반드시 확인해 주세요.

아이폰은 기기에 따라 다르지만 일반적으로 8개 이상의 eSIM을 저장할 수 있습니다.

다만 동시에 활성화할 수 있는 회선 수는 기기에 따라 제한이 있으니 애플 공식 사이트 또는 설정에서 확인하세요.

삼성 갤럭시 기기는 일반적으로 최대 3개까지 eSIM을 등록할 수 있습니다.

기기 및 운영체제 버전에 따라 다를 수 있으니, 기기 설정 → 연결 → SIM 카드 관리에서 확인해 주세요.

유심 분실 또는 파손 시 고객센터(114 무료)나 대리점·센터에 방문하여 유심 재발급을 신청해 주세요.

재발급 시 별도 비용이 발생할 수 있으며, 기존 번호는 유지됩니다. 분실의 경우 보안을 위해 즉시 분실정지 신청도 함께 해주세요.

PUK 번호는 유심 판매 시 동봉된 패키지(유심 케이스 뒷면 또는 동봉 카드)에 인쇄되어 있습니다.

분실했거나 확인이 어렵다면 고객센터(114 무료)에 문의하시면 안내받을 수 있습니다. PUK 번호를 10회 이상 오입력하면 유심이 영구 잠금될 수 있으니 주의하세요.

수신 시 상대방 발신번호 표시는 기본 제공됩니다.

내 번호를 상대방에게 표시하거나 숨기는 발신번호 설정은 단말기 설정 또는 고객센터(114 무료)를 통해 조정할 수 있습니다.

네, 국내 유선전화(070, 02, 031 등)로 통화 가능합니다.

다만 무료 통화 제공량은 이동통신 통화에만 적용되며, 일부 특수 번호(00X 국제전화 등)는 별도 요금이 부과될 수 있습니다.

귀국 후 로밍 서비스는 별도 신청 없이 자동 해제됩니다.

예정보다 일찍 귀국하거나 서비스를 바로 종료하고 싶다면 고객센터(114 무료, 1899-7700 유료)에 직접 해제 신청을 해주세요.

KT망 선불·후불 모두 로밍 신청이 가능합니다.

온라인, 고객센터(114 무료, 1899-7700 유료), 본사(1688-0016)를 통해 신청할 수 있으며, 반드시 앤텔레콤을 통해 신청해야 합니다. LG망 선불은 로밍이 불가합니다.

국제전화 이용이 가능합니다.

LG망 선불은 002 서비스, KT망 선불은 00789 서비스를 통한 국제전화가 가능합니다. 후불 요금제는 일반 국제전화 서비스를 이용할 수 있으며, 국제전화 요금은 별도로 부과됩니다.

네, 데이터 차단 서비스를 신청하면 모바일 데이터 사용을 막을 수 있습니다.

자녀 폰이나 데이터 사용을 제한하고 싶을 때 유용합니다. 신청은 고객센터(114 무료, 1899-7700 유료)로 문의해 주세요.

수신차단 부가서비스를 이용하면 최대 10개 번호까지 차단할 수 있습니다.

고객센터(114 무료) 또는 앤텔레콤 멤버십 앱을 통해 신청하실 수 있습니다.

KT망 후불 요금제는 필링(컬러링) 서비스 가입 후 이용 가능합니다(월 990원).

선불 요금제는 음원 컬러링 이용이 불가합니다. LG망 선불도 마찬가지로 지원되지 않으니 참고해 주세요.

일부 선불 요금제는 약정을 선택하면 할인된 금액으로 이용할 수 있습니다.

약정은 신규가입 또는 번호이동 시 적용 가능하며, 약정 기간 내 해지나 망 변경 시 위약금이 발생할 수 있습니다. 비약정 가입 시에는 정가 요금이 적용됩니다.

선불 잔액이 소진되면 발신 서비스(전화, 데이터)는 바로 중단됩니다.

단, 수신 서비스는 잔액 소진 후에도 약 15일간 유지됩니다. 15일 이내 충전하면 서비스가 재개되며, 충전하지 않으면 번호가 정지될 수 있습니다.

앤텔레콤 멤버십 앱을 통해 가상계좌, 카카오페이, 신용카드 등으로 충전 가능합니다.

앱 설치가 어렵다면 고객센터(114 무료, 1899-7700 유료)를 통해서도 안내받으실 수 있습니다.

네, LG망 선불 요금제는 일시정지 서비스 이용이 불가합니다.

장기 미사용 예정이라면 해지 후 재개통하거나 KT망 요금제로 변경을 고려해 보실 수 있습니다. 자세한 사항은 고객센터(114, 무료)로 문의해 주세요.

일시정지 중에는 통화·데이터 사용이 불가하며, 요금제에 따라 정지 기간 동안 기본료가 부과될 수 있습니다.

정지 기간 요금 부과 기준은 이용 중인 요금제 약관을 확인하거나 고객센터(114, 무료)에 문의해 주세요.

KT망과 LG망은 서비스 제공 기반이 달라 일부 서비스에 차이가 있습니다.

주요 차이점: ① 기본제공량 충전 주기(KT: 매월 1일, LG: 가입일 기준 30일), ② 로밍 가능 여부(LG 선불 불가), ③ 일시정지 가능 여부(LG 선불 불가), ④ 공용 와이파이 이용 여부.

복지요금제는 기초생활수급자, 차상위계층, 장애인, 국가유공자 등 자격을 갖춘 분들이 가입할 수 있습니다.

자격 확인 후 고객센터(114, 무료) 또는 대리점 방문을 통해 신청하실 수 있으며, 관련 증빙서류가 필요합니다.

영상통화는 일반 통화 제공량과 별도로 관리됩니다.

요금제에 따라 영상통화 기본 제공 분수가 다르며, 초과 시 별도 요금이 발생할 수 있습니다. 아이폰 등 일부 외산 단말기에서는 영상통화가 지원되지 않을 수 있습니다.

아니오, 이월되지 않습니다.

선불 요금제의 기본 제공 통화·문자·데이터는 충전 주기 내에 사용하지 않으면 소멸됩니다. 이월을 지원하는 요금제는 가입 시 별도 안내됩니다.

아이핀은 온라인 회원가입 등 일반 웹사이트 인증에는 사용 가능하지만, 이동통신 개통 시 신원확인 수단으로는 사용이 제한됩니다.

개통 시에는 신분증 촬영 또는 간편인증서 방식으로 진행해 주세요.

해외 체류 중 PASS 앱 인증은 데이터 연결이 가능하면 이용할 수 있습니다.

문자(SMS) 인증은 국제 로밍이 활성화되어 있어야 합니다. 로밍이 불가한 경우 공동인증서·카카오인증서 등 앱 기반 인증을 사용하시기 바랍니다.

본인인증 실패가 반복될 경우 다음을 확인해 주세요.

① 이름·주민번호 등 입력 정보 오류 확인, ② 공동인증서·카카오인증서 등 다른 인증 수단 사용, ③ 고객센터(114 무료) 문의.

인증 수단을 여러 차례 실패하면 일시 잠금될 수 있으니 주의하세요.

본인인증 화면에서 통신사 선택 시 ‘알뜰폰’을 선택하세요.

사용 중인 망에 따라 ‘KT’ 또는 ‘LGU+’를 선택하고, 사업자는 ‘앤텔레콤’을 선택하시면 됩니다.

해지된 번호로는 PASS 앱 인증이 불가합니다.

공동인증서(공인인증서), 금융인증서, 카카오인증서 등 다른 인증 수단을 이용하면 본인인증이 가능합니다. 새 번호로 개통 후에는 통신사 인증도 정상 이용 가능합니다.

번호이동이 완료되는 순간부터 기존 통신사 서비스는 자동으로 종료됩니다.

번호이동 처리 시간은 평일·토요일 오전 10시~오후 8시이며, 해당 시간 외에 접수된 신청은 다음 영업일에 처리됩니다.

번호이동이 거부되는 주요 원인은 다음과 같습니다.

① 개통 후 90일 미경과, ② 미납 요금 존재, ③ 이용정지 상태, ④ 180일 3회선 초과, ⑤ 사전동의 미완료.

정확한 거부 사유는 기존 통신사 고객센터에 문의해 주시기 바랍니다.

기존 통신사에서 약정 요금제를 이용 중인 경우 번호이동 시 위약금이 발생할 수 있습니다.

정확한 위약금 금액은 기존 통신사 고객센터나 앱에서 확인해 주세요. 앤텔레콤 자체 서비스 가입에 따른 위약금은 없습니다.

번호이동이 완료되면 기존 통신사 유심은 더 이상 사용할 수 없습니다.

새로 발급받은 앤텔레콤 유심을 단말기에 삽입하면 서비스가 시작됩니다. 기존 유심은 폐기하거나 보관하셔도 됩니다.

네, 가능합니다.

다만 현재 사용 중인 선불 회선이 개통 후 90일 이상 경과해야 번호이동이 가능합니다. 미납 상태이거나 이용정지 중인 경우에는 번호이동이 제한될 수 있습니다.

번호이동 완료 일자 기준으로 기존 통신사 요금이 일할 계산되거나 당월 말까지 청구될 수 있습니다.

약정 중 번호이동하는 경우 위약금이 발생할 수 있으니 기존 통신사에 미리 확인하시기 바랍니다.

개통 완료 전에는 고객센터(114, 무료)를 통해 취소 신청이 가능합니다.

개통 완료 후 14일 이내에는 ‘개통 철회’가 가능하며, 14일 이후에는 일반 해지 절차로 처리됩니다.

신규 가입의 경우 평균 10~30분 내로 개통이 완료됩니다.

번호이동의 경우 신청 접수 후 이전 통신사 처리 시간에 따라 수십 분에서 최대 1시간 이상 소요될 수 있습니다. 심야·공휴일에는 처리 시간이 다소 길어질 수 있습니다.

PASS 앱이 실행되지 않거나 오류가 발생하는 경우, 인증 화면에서 ‘취소’를 선택하세요.

‘브라우저에서 신원확인’ 버튼이 나타나면 해당 버튼을 통해 신분증 촬영 등 대체 인증 방법으로 개통을 진행하실 수 있습니다.

단말기 구입 전 반드시 아래 두 가지를 확인해 주세요.

① 컨트리락(국가 잠금) 해제 여부: 컨트리락이 걸린 단말기는 국내 유심 사용이 불가할 수 있습니다.

② 도난·분실 단말기 여부: imei.kr에서 IMEI를 조회하여 확인하세요.

네, 다른 알뜰폰 사업자를 이용 중이더라도 번호이동이 가능합니다.

단, 현재 이용 중인 회선이 개통 후 90일이 지나야 번호이동 신청이 가능합니다. 90일 이전이라면 이동통신사 중립기관을 통해 해제 신청 후 이동하실 수 있습니다.

번호이동 인증은 하루 최대 7회까지 시도할 수 있습니다.

7회 초과 시 당일은 추가 시도가 불가하며, 다음 날 다시 시도해 주세요. 계속 실패할 경우 고객센터(114, 무료)로 문의해 주시면 안내해 드립니다.

네, 가능합니다. 단말기 없이 유심 단독으로 개통 신청이 가능합니다.

다만 개통 완료 후 유심을 단말기에 삽입해야 실제로 서비스를 이용하실 수 있습니다.

법인 개통 시 필요 서류: ① 사업자등록증, ② 법인인감증명서, ③ 담당자 신분증.

법인은 1개 법인 기준 최대 4회선까지 개통 가능합니다. 자세한 사항은 고객센터(114, 무료)로 문의해 주세요.

외국인은 셀프개통이 제한됩니다.

외국인등록증(또는 여권)을 지참하여 개통 센터나 대리점을 방문해 주세요. 거소 외국인의 경우 개통 가능한 회선 수가 내국인과 다를 수 있습니다.

미성년자 개통은 법정대리인(부모 등)이 직접 내방하여 처리해야 합니다.

필요 서류: ① 법정대리인 신분증, ② 3개월 이내 발급된 가족관계확인서, ③ 미성년자 신분증(학생증·청소년증 등), ④ 고객본인확인서.

자세한 사항은 고객센터(114, 무료)에 문의해 주세요.

해외 체류 중 PASS 앱 인증은 데이터 연결이 가능하면 이용할 수 있습니다.

문자(SMS) 인증은 국제 로밍이 활성화되어 있어야 합니다. 로밍이 불가한 경우 공동인증서·카카오인증서 등 앱 기반 인증을 사용하시기 바랍니다.

본인인증 실패가 반복될 경우 다음을 확인해 주세요.

① 이름·주민번호 등 입력 정보 오류 확인, ② 공동인증서·카카오인증서 등 다른 인증 수단 사용, ③ 고객센터(114 무료) 문의.

인증 수단을 여러 차례 실패하면 일시 잠금될 수 있으니 주의하세요.

본인인증 화면에서 통신사 선택 시 ‘알뜰폰’을 선택하세요.

사용 중인 망에 따라 ‘KT’ 또는 ‘LGU+’를 선택하고, 사업자는 ‘앤텔레콤’을 선택하시면 됩니다.

해지된 번호로는 PASS 앱 인증이 불가합니다.

공동인증서(공인인증서), 금융인증서, 카카오인증서 등 다른 인증 수단을 이용하면 본인인증이 가능합니다. 새 번호로 개통 후에는 통신사 인증도 정상 이용 가능합니다.

번호이동이 완료되는 순간부터 기존 통신사 서비스는 자동으로 종료됩니다.

번호이동 처리 시간은 평일·토요일 오전 10시~오후 8시이며, 해당 시간 외에 접수된 신청은 다음 영업일에 처리됩니다.

번호이동이 거부되는 주요 원인은 다음과 같습니다.

① 개통 후 90일 미경과, ② 미납 요금 존재, ③ 이용정지 상태, ④ 180일 3회선 초과, ⑤ 사전동의 미완료.

정확한 거부 사유는 기존 통신사 고객센터에 문의해 주시기 바랍니다.

기존 통신사에서 약정 요금제를 이용 중인 경우 번호이동 시 위약금이 발생할 수 있습니다.

정확한 위약금 금액은 기존 통신사 고객센터나 앱에서 확인해 주세요. 앤텔레콤 자체 서비스 가입에 따른 위약금은 없습니다.

네, 가능합니다.

다만 현재 사용 중인 선불 회선이 개통 후 90일 이상 경과해야 번호이동이 가능합니다. 미납 상태이거나 이용정지 중인 경우에는 번호이동이 제한될 수 있습니다.

번호이동이 완료되면 기존 통신사 유심은 더 이상 사용할 수 없습니다.

새로 발급받은 앤텔레콤 유심을 단말기에 삽입하면 서비스가 시작됩니다. 기존 유심은 폐기하거나 보관하셔도 됩니다.

번호이동 완료 일자 기준으로 기존 통신사 요금이 일할 계산되거나 당월 말까지 청구될 수 있습니다.

약정 중 번호이동하는 경우 위약금이 발생할 수 있으니 기존 통신사에 미리 확인하시기 바랍니다.

개통 완료 전에는 고객센터(114, 무료)를 통해 취소 신청이 가능합니다.

개통 완료 후 14일 이내에는 ‘개통 철회’가 가능하며, 14일 이후에는 일반 해지 절차로 처리됩니다.

신규 가입의 경우 평균 10~30분 내로 개통이 완료됩니다.

번호이동의 경우 신청 접수 후 이전 통신사 처리 시간에 따라 수십 분에서 최대 1시간 이상 소요될 수 있습니다. 심야·공휴일에는 처리 시간이 다소 길어질 수 있습니다.

PASS 앱이 실행되지 않거나 오류가 발생하는 경우, 인증 화면에서 ‘취소’를 선택하세요.

‘브라우저에서 신원확인’ 버튼이 나타나면 해당 버튼을 통해 신분증 촬영 등 대체 인증 방법으로 개통을 진행하실 수 있습니다.

단말기 구입 전 반드시 아래 두 가지를 확인해 주세요.

① 컨트리락(국가 잠금) 해제 여부: 컨트리락이 걸린 단말기는 국내 유심 사용이 불가할 수 있습니다.

② 도난·분실 단말기 여부: imei.kr에서 IMEI를 조회하여 확인하세요.

네, 다른 알뜰폰 사업자를 이용 중이더라도 번호이동이 가능합니다.

단, 현재 이용 중인 회선이 개통 후 90일이 지나야 번호이동 신청이 가능합니다. 90일 이전이라면 이동통신사 중립기관을 통해 해제 신청 후 이동하실 수 있습니다.

번호이동 인증은 하루 최대 7회까지 시도할 수 있습니다.

7회 초과 시 당일은 추가 시도가 불가하며, 다음 날 다시 시도해 주세요. 계속 실패할 경우 고객센터(114, 무료)로 문의해 주시면 안내해 드립니다.

네, 가능합니다. 단말기 없이 유심 단독으로 개통 신청이 가능합니다.

다만 개통 완료 후 유심을 단말기에 삽입해야 실제로 서비스를 이용하실 수 있습니다.

법인 개통 시 필요 서류: ① 사업자등록증, ② 법인인감증명서, ③ 담당자 신분증.

법인은 1개 법인 기준 최대 4회선까지 개통 가능합니다. 자세한 사항은 고객센터(114, 무료)로 문의해 주세요.

외국인은 셀프개통이 제한됩니다.

외국인등록증(또는 여권)을 지참하여 개통 센터나 대리점을 방문해 주세요. 거소 외국인의 경우 개통 가능한 회선 수가 내국인과 다를 수 있습니다.

미성년자 개통은 법정대리인(부모 등)이 직접 내방하여 처리해야 합니다.

필요 서류: ① 법정대리인 신분증, ② 3개월 이내 발급된 가족관계확인서, ③ 미성년자 신분증(학생증·청소년증 등), ④ 고객본인확인서.

자세한 사항은 고객센터(114, 무료)에 문의해 주세요.

우선 휴대폰을 2~3번 재부팅해 보세요. 그래도 인식이 안 되면 나밍이나 유심기변 접수가 필요할 수 있습니다.

다른 공기계에 유심을 꽂아 인식되는지 먼저 확인해보면 원인 파악이 빠릅니다. 다른 폰에서 인식되면 유심 불량보다 현재 단말기 설정이나 등록 문제일 가능성이 큽니다.

개통은 끝났는데 서비스 없음으로 뜬다면 통신망에 맞는 나밍 코드를 입력해 강제로 번호 등록을 해보셔야 합니다.

KT망은 147359*682*, LG망은 #5487587#682 또는 ##10306# 입니다. 그래도 해결이 안 되면 유심기변 접수나 직영점 POS 개통으로 처리하실 수 있습니다.

해지된 지 한 달 안이라면 번호변경안내서비스 신청이 가능합니다. 이 서비스는 전화가 왔을 때 새 번호를 음성으로 안내해주는 방식입니다.

K망은 가입 후 6개월 동안 1회 무료 제공되고 이후에는 월 3,300원, L망은 가입 후 12개월 동안 무료입니다.

망 안에서 선후불 변경을 하는 경우에는 유지할 수 있습니다.

다만 통신사 자체를 번호이동하면 투넘버는 부가서비스이기 때문에 해지됩니다.

KT망은 연 2회, 1회당 90일까지 가능합니다. LG망은 일시정지가 되지 않습니다.

KT 분실정지는 KT 분실신고·해제 사이트나 080-000-1618, 1588-0010으로 신청하실 수 있습니다.

후불요금제는 개통과 동시에 로밍 신청이 가능합니다.

기본 데이터 소진 후 속도를 낮춰 계속 쓸 수 있게 해주는 기능입니다.

400Kbps는 카카오톡과 간단한 웹서핑 정도, 1Mbps는 SNS와 음악 스트리밍, 3Mbps는 유튜브 720p 정도, 5Mbps는 고화질 영상까지 가능한 수준으로 생각하시면 됩니다.

네, 잔액 이관 가능합니다.

개통 담당자에게 성함과 번호이동하실 번호를 전달해주시면 잔액 이관 접수를 도와드립니다.

요금납부확인서는 앤텔레콤 센터를 통해 발급받으실 수 있습니다.

필요한 용도와 함께 번호, 성함을 전달해주시면 발급 가능한 방법을 안내받으실 수 있어요.

복구는 가능합니다. 다만 통신망마다 접수 가능한 시간이 다릅니다.

K망은 해지 후 14일 안에 신청할 수 있고, L망은 해지한 당일까지만 가능합니다. 타사에서 가져온 번호는 해지 후 2일 안에 접수하셔야 합니다.

센터 방문이나 담당자 접수로 처리하실 수 있고, 신분증은 꼭 필요합니다.

KT망은 선불·후불 모두 가능하고, LG망은 후불만 가능합니다.

LG망 선불요금제는 공공 와이파이를 사용할 수 없습니다.

엠세이퍼 가입사실현황조회나 전용 민원센터 전화로 확인하실 수 있습니다.

온라인은 엠세이퍼, 전화는 1670-1382 또는 02-580-0570입니다. 이미 해지한 번호도 개통 횟수에 포함됩니다.

개통 후 3개월이 지나면 직계가족 기준으로 가능합니다.

현재 명의자와 새 명의자가 함께 대리점에 가셔야 하고, 두 분 신분증과 가족관계증명서가 필요합니다. 형수, 매형, 동서처럼 직계가족이 아닌 관계는 변경이 안 됩니다.

네, 기변 처리로 변경할 수 있습니다.

센터 방문으로도 가능하고, 담당자를 통해 본사 접수로 처리하는 방법도 있습니다. 이때 신분증 사본, 고객 정보, IMEI·IMEI2·EID, 단말기 모델명과 용량 정보가 필요합니다.

IMEI.kr에서 확인하실 수 있습니다.

사이트에 들어가서 분실도난 단말기 조회 메뉴를 누르시면 됩니다. 중고폰 구매 전에는 꼭 한 번 조회해두세요.

해외에서 구입한 단말기는 컨트리락이 걸려 있는 경우가 있습니다. 이 상태에서는 국내 유심이 인식되지 않을 수 있어요.

국내 유심을 쓰려면 먼저 언락 상태인지 확인하셔야 합니다. 락이 걸려 있으면 해제 후 사용 가능합니다.

앤텔레콤 센터 방문으로 변경하실 수 있습니다. 기존 유심은 그대로 쓰셔도 됩니다.

본인이 가면 새 이름이 반영된 신분증만 있으면 되고, 대리인이 방문할 때는 개명 당사자 신분증 사본, 대리인 신분증 원본, 서약서가 필요합니다.

통신망에 따라 다릅니다. K망이면 기존 유심 그대로 사용 가능하고, L망이면 새 유심으로 교체하셔야 합니다.

여권으로 개통한 번호는 개통 후 90일 안에 외국인등록증으로 명의 변경을 끝내야 계속 유지됩니다.

원칙상 개통한 날 유심을 꽂아주셔야 합니다.

특히 L망은 개통 후 30분 안에 유심 세팅을 끝내지 않으면 인식이 안 될 수 있습니다. 이때는 가까운 LG 직영점에서 POS 개통으로 다시 세팅해야 할 수 있어요.

자급제폰이나 중고폰은 유심기변 접수로 기기 정보를 등록한 뒤 사용하실 수 있습니다.

다만 분실·도난 단말기에서는 유심이 인식되지 않습니다. 중고폰을 사기 전에는 분실도난 조회부터 먼저 해두시는 게 안전합니다.

무제한 요금제는 데이터만 따로 추가 충전할 수 없습니다. 일반 요금제는 가능합니다.

초과요율은 1MB당 22.53원입니다. 1만원 기준으로 약 443.85MB 정도 사용 가능합니다.

선불폰은 소액결제가 안 됩니다.

후불은 가까운 센터에 신분증 지참 후 방문해서 신청하셔야 합니다.

앤텔레콤 K망 선불은 로밍 가능합니다. 다만 조건이 있습니다.

통신사 미납이 없고 개통 후 14일이 지나야 신청할 수 있습니다. 본인 또는 가족·지인 명의 신용카드 등록도 필요합니다.

통신사 미납 이력이 있다면 앤텔레콤 K망 선불 개통 후 3개월 이상 사용했을 때 신청할 수 있습니다.

K망은 매월 1일에 다시 충전됩니다.

L망은 가입일 기준 30일 단위로 다시 충전됩니다.

온라인 개통은 선불 1회선, 후불 1회선까지 가능합니다.

그 이후 추가회선이 필요하면 예약 후 방문개통으로 넣으셔야 합니다.

태블릿은 패드요금제를 권장합니다.

다만 LTE나 셀룰러 모델에서 유심 인식이 되면 일반요금제를 쓰는 경우도 있습니다.

네. 가능합니다. 앤텔레콤 멤버십 앱에서 1만원 이상 충전하시면 됩니다.

부가통화는 초당 3.3원 초과요율로 차감됩니다. 1만원 충전 기준으로 대략 50분 30초 정도 사용 가능합니다.

개통 후 90일 안에 해지한 건은 30일 가입 제한이 있습니다.

90일 넘겨 사용한 뒤 해지한 건은 당일 센터 방문 서류접수로 개통 가능합니다. 해지와 별개로 180일 동안 3회선까지만 가입 가능합니다.

미충전으로 직권해지된 건은 바로 개통 가능합니다.

본인 요청으로 해지한 경우에는 해지일 기준 30일 뒤부터 비대면 개통이 가능합니다. 180일 동안 3회선 이상 가입 이력이 없어야 합니다.

아니요. 신청은 다른 휴대폰, 태블릿, PC, 데스크탑에서도 가능합니다.

실사용할 단말기와 신청할 단말기가 꼭 같을 필요는 없습니다.

비대면 셀프개통은 본인명의 결제수단만 등록할 수 있습니다.

방문개통은 가족 명의 자동이체까지 가능합니다. 외국인은 본인명의 한국 계좌나 카드가 있어야 후불요금제 가입이 됩니다.

개통 후 자동이체 명의변경은 앤텔레콤 멤버십 앱에서 가족 기준으로 신청하시면 됩니다.

네. 번호이동은 단기 다회선 제한에 포함되지 않아 가능합니다.

최근 6개월 신규가입 이력이 있더라도 번호이동 자체는 신청하실 수 있습니다.

개통 신청 끝난 뒤 바로 하시면 됩니다.

담당자 요금계좌로 요금제 금액 충전까지 끝나야 사용 가능합니다. 유심 장착은 그다음 순서입니다.

네. 가능합니다. 휴대폰 정지 상태여도 선불폰 신규개통은 할 수 있습니다.

다만 앤텔레콤 자체 미납이 있으면 개통이 안 됩니다. 타 통신사 미납 상태라면 신규개통으로 넣으시면 됩니다.

웹개통은 3일 안에 본사 해피콜까지 받아주셔야 합니다.

해피콜 응답이 안 되면 사용 유지에 영향이 생길 수 있어서, 모르는 번호라도 꼭 받아주시는 게 좋습니다.

KT 미납 단말기는 LG 유심만 호환됩니다.

KT 바로유심으로 넣으면 안 되고, LG 원칩으로 준비하셔야 합니다.

번호이동 접수 시간은 평일과 토요일 오전 10시부터 오후 8시까지입니다.

사전동의도 그 시간 안에 끝나야 합니다. 일요일과 공휴일은 번호이동 자체가 안 됩니다.

네. eSIM 지원 단말기라면 실물 유심 없이 개통할 수 있습니다.

선불 eSIM은 현재 LG망에서 가능합니다. 간편인증서도 있어야 비대면으로 바로 신청하실 수 있습니다.

유심만 산다고 바로 끝나는 건 아닙니다.

신청서 넣고, 요금제 금액 충전하고, 개통 확인 뒤 유심 장착까지 끝나야 사용 가능합니다.

네. 미납이 있으면 선불폰 번호이동은 안 됩니다.

그럴 땐 신규개통으로 넣으셔야 합니다. 번호이동은 미납 정리 뒤에 가능합니다.

보통은 안 됩니다. 선불폰 번호이동은 3개월 이상 사용한 번호일 때 가능합니다.

3개월이 안 됐다면 알뜰폰24 담당자를 통해 문의해 주세요.

네. 간편인증서가 없으면 비대면 셀프개통은 안 됩니다.

지점 예약 후 방문으로 진행하셔야 합니다. 예약은 카카오톡 채널로 남기시면 됩니다.

네. 가능합니다. 수신정지 되기 전에 선불폰 신규개통부터 끝내두는 분들도 있습니다.

문자, 통화, 본인인증이 끊긴 뒤 시작하면 더 번거로워질 수 있어서 예정 문자 받은 날 바로 신청하는 분들도 있습니다.

카카오, 토스, PASS, 네이버처럼 본인 명의로 된 간편인증서를 쓰시면 됩니다.

간편인증서가 없으면 비대면 셀프개통은 안 됩니다. 지점 예약 후 방문으로 진행하셔야 합니다.

포장을 뜯은 유심은 편의점에서 교환이나 환불이 안 되는 곳이 많습니다.

그래서 제품명부터 먼저 확인하고 사셔야 합니다. KT망은 바로유심, LG망은 모두의 유심 원칩입니다.

선불폰 eSIM은 현재 LG망에서 가능합니다.

후불 eSIM은 KT, LG에서 가능합니다. eSIM 지원 단말기와 간편인증서가 있어야 비대면 신청이 가능합니다.

타 통신사 미납이 있어도 선불폰 개통은 가능합니다.

다만 앤텔레콤 자체 미납이 있으면 개통이 안 됩니다. 번호이동은 미납이 있으면 안 되고, 신규개통으로 넣으셔야 합니다.

네, 가능합니다. 직권해지 예정 문자 받은 상태에서도 선불폰 신규개통은 할 수 있습니다.

문자, 통화, 본인인증이 끊기기 전에 선불폰 개통을 먼저 끝내두면 일상에서 쓰는 번호를 바로 이어갈 수 있습니다.

번호이동 신청 후 사전동의 문자가 10분 안에 안 오면 통신사 ARS로 직접 전화해서 사전동의하셔야 합니다.

문자 대기만 하시면 신청이 더 늦어질 수 있으니, 10분이 지나면 바로 ARS로 처리하시면 됩니다.

네, 가능합니다. 본인인증 화면에서 알뜰폰 통신사를 눌러 확인해 주세요.

웹개통은 안면인증과 간편인증이 같이 들어갑니다.

다만 안면인증은 6월 30일 전까지 건너뛸 수 있습니다. 간편인증서는 있어야 비대면 셀프개통이 가능합니다.

KT망은 바로유심, LG망은 모두의 유심 원칩으로 준비하셔야 합니다.

지정한 모델 외 다른 유심을 사면 신청 중간에 오류 문구가 뜹니다. KT 미납 단말기는 LG 유심만 호환됩니다.

선불폰 번호이동은 3개월 이상 사용한 번호이고, 미납이 없을 때 가능합니다.

접수 시간은 평일·토요일 오전 10시부터 오후 8시까지입니다. 일요일과 공휴일은 번호이동이 안 됩니다.

앤텔레콤 선불폰에서는 KT망에서만 투넘버(듀얼번호) 부가서비스가 지원되며, 한 대의 스마트폰에서 메인 번호와 추가 번호를 함께 사용할 수 있습니다.

신청은 앤텔레콤 멤버십(K망) 앱에서 본인인증 후 부가서비스 메뉴에서 가능하며, 이용요금은 월 3,300원입니다.

앤텔레콤 선불폰 요금제는 KT망에서만 핫스팟이 제공되며, 무제한 상품이라도 기본 제공 데이터 사용 후에는 QOS(속도제어) 구간으로 전환됩니다.

• 앤텔레콤 KT망은 Qos속도로 핫스팟을 이용할 수 있다는 장점이 있습니다.

착신전환 해제
*710 입력 후 통화 버튼을 누르면 해제됩니다.

착신전환 설정
*71 + 연결할 번호 입력 후 통화 버튼을 누르면 신청됩니다. 예) *71 01012345678 → 통화

※ 휴대폰 전화 키패드에서 입력 후 통화 버튼을 누르면 적용됩니다.

앤텔레콤 회선 해지는 멤버십 앱, 고객센터(114 무료 / 1899-7700)를 통해 신청할 수 있습니다.

일시정지는 K망만 가능하며, 앤텔레콤 멤버십 앱, 고객센터(114 무료 / 1899-7700 유료)를 통해 신청 가능합니다.

• 착신정지(발신만 정지) : 전체 일시정지 가능 기간 180일 중 최대 30일까지만 신청 가능
• 착·발신 모두 정지 : 연 2회까지 가능, 1회 최대 90일
• ※ 정지 기간에도 기본 정지 요금 128원/일이 차감됩니다.
• ※ 잔액이 모두 소진된 뒤 45일이 지나면 회선이 직권 해지될 수 있습니다.

앤텔레콤 멤버십 앱에서 요금제·사용량·잔여량 확인이 가능합니다. 핸드폰에서 114(무료)로 전화해 잔액 조회도 가능합니다.

KT → 앤텔레콤 멤버십 K망 앱 설치
LG → 앤텔레콤 멤버십 L망 앱 설치

• 후불은 후불 멤버십 앱으로 설치해야 합니다.

3~4회 재부팅 후에도 서비스 없음이 뜨면 다른 단말기에 테스트가 필요합니다.

만일 타 단말기에서도 동일한 증상이 나타나면 유심 불량 가능성이 있으며 알뜰폰24 담당자를 통해 유심변경 요청을 진행하세요.

잔액 소진일로부터 15일간 수신은 가능합니다. 15일 이후 30일이 경과하면 직권 해지되니, 지속 이용을 희망하는 경우 기간 만료 전 요금을 충전해 주세요.

개통 당일 요금 충전 완료 후 30일 기준으로 이용 가능합니다.

요금 소진 및 유효기간 만료 1~2일 전 충전 안내 문자가 전송됩니다.

신규가입 또는 번호이동(동일 망 제외) 가입 시에만 약정을 선택할 수 있습니다.

• 396 -> 월 29,900 X 6개월 · 12개월
• 459 -> 월 39,900 X 12개월
• 770 -> 월 77,000 X 12개월

요금제 변경은 개통 후 30일 이후부터 가능합니다. 단, 약정요금제로 개통한 경우 약정기간 내에는 변경이 불가합니다.

*396, 459 요금제는 초회요금제로 이후 변경 및 재서택 불가

비대면 셀프개통 시 간편인증서는 필수입니다.

보유하고 있는 간편인증서가 없다면 지점 방문이 필수로 요구됩니다.

알뜰폰24 카카오톡 채널 담당자에게 지점 방문 예약을 진행하세요.

네, 가능합니다.

선불 -> LG

후불 -> KT, LG

현재 선불에서는 LG망에서만 이심이 지원됩니다. KT는 추후 추가예정입니다.

번호이동: 10:00 ~ 19:50 (일요일·공휴일 불가)
신규가입: 08:00 ~ 21:50

신규가입은 주말 및 공휴일 무관하게 가능하며, 해당 시간 외에는 신청할 수 없으며, 익일 시간 내에 신청해 주셔야 합니다.

아니요, 앤텔레콤 전용 유심으로만 개통이 가능합니다.

K망(KT): KT 바로유심 (NFC 있음) — GS25·CU·이마트24·배민B마트
L망(LG): LG 원칩 모두의유심 (NFC 있음) — 이마트24·스토리웨이·배민B마트

선불의 경우 타 통신사 미납이 있어도 개통 가능합니다. 단, 자사(앤텔레콤) 미납이 있는 경우에는 개통이 불가합니다.